KUNDELOYALITET
SKAB HØJERE KUNDETILFREDSHED GENNEM GODE, KONSISTENTE KUNDEOPLEVELSER
RULLE NED
VORES TILGANG
Kundeloyalitet vokser når en virksomhed engagerer sig i kunderne med hjertet – processen knækker over i de fleste organisationer fordi hovedkontoret, ledere og frontlinjemedarbejdere ikke taler samme sprog.
Kundetilfredshed skabes af frontlinjemedarbejderen
Det afgørende er, at medarbejdere direkte engagerer sig i at glæde flere kunder, og ikke blot er engagerede. Vi har samlet fire vigtige indsigter omkring kundeloyalitet.
Konventionel Visdom
1. Kunder – Loyalitetsprogrammer skaber loyalitet
2. Vi får den kundefeedback, vi har behov for
3. Vi må skabe loyale kunder
4. Det handler om at anvende de rigtige teknikker
NYE indsigter
1. Frontlinjeadfærd skaber kundeloyalitet
2. De fleste har ikke nogen idé om, hvad de skal forbedre
3. Vi må skabe loyale medarbejdere
4. Det handler om “hvem du er”
Nøglen til at opnå kundeloyalitet er ved at give gode kundeoplevelser, der er konsistente, og det kommer fra vores medarbejdere. Forskellen på en god og en meget god kundeoplevelse er, hvad en medarbejder får os til at føle. En ting, der er afgørende i den forbindelse er, hvilken slags forhold der er mellem medarbejderen og lederen.
For hver af de tre grundlæggende principper der opbygger loyalitet er der to praksis. For at vise empati for andre mennesker må vi først skabe ægte menneskelige relationer og så virkelig lytte for at lære for at finde ind til deres behov, bekymringer og historier. For at udvise ansvarlighed skal vi finde ud af, hvad det er for et job, der skal udføres for kunder og medarbejdere, samt følge op for at sikre, at jobbet faktisk er gjort. Og for at udvise generøsitet, deler vi ideer åbent, og overrasker kunder og medarbejdere med det, de ikke forventer.
VORES KUNDELOYALITETSPROGRAMMER
Kundeloyalitet skabes gennem gode kundeoplevelser
Med Leading Customer Loyalty får du et program, som er designet til at
øge salg, fastholde dine medarbejdere og øge kunders loyalitet.